Sprzedaż online

Pierwszym i zarazem podstawowym czynnikiem w działaniu sklepu internetowego jest opracowanie oferty, czyli dobranie produktów, które klient będzie chciał kupić, oraz ustalenie ich ceny.

W sklepie Agito.pl przygotowanie oferty jest zadaniem 20 handlowców, którzy się specjalizują w różnych kategoriach produktów. Są one podzielone na cztery główne klasy: AGD, sprzęt komputerowy, RTV oraz elektronika użytkowa (aparaty cyfrowe, komórki, odtwarzacze muzyczne itp.).

Tworzenie oferty

W momencie wejścia na rynek nowego produktu handlowiec musi zdecydować, ile sztuk tego artykułu sprowadzić do magazynu. Wielkość zamówienia określa m.in. na podstawie popularności danej kategorii produktu wśród klientów. Mechanizm informatyczny sklepu kontroluje, jakie produkty sprzedają się najlepiej, i pomaga handlowcom ustalić wielkość zamówienia składanego u dostawcy.

Handlowiec musi też określić cenę detaliczną produktu. Jej wysokość zależy m.in. od kwoty, jaką trzeba zapłacić dostawcy, oraz oferty innych sklepów działających w internecie. Te dane czerpane są z systemów informatycznych dostawców, ze stron internetowych sklepów (za pomocą specjalnych aplikacji-robotów, które przeszukują sieć i zbierają potrzebne informacje) oraz porównywarek cen – z wymienionych źródeł jest pobieranych około 0,5 mln cen dziennie. Na podstawie zgromadzonych danych sklep nie tylko ustala cenę nowego produktu, ale też aktualizuje całą swoją ofertę, aby była atrakcyjna wobec konkurencji. Z aktualizacją trzeba zdążyć przed godzinami 10–15 i potem 18–23, gdy jest składanych najwięcej zamówień. Dwa razy dziennie aktualny cennik jest wysyłany do porównywarek, aby te mogły zaktualizować ofertę sklepu na swoich stronach.

Każdy nowy produkt potrzebuje jeszcze odpowiedniego opisu, który będzie widoczny na stronie internetowej sklepu. W Agito.pl wyłącznie za opisywanie nowych towarów są odpowiedzialne aż 4 osoby. Kiedy produkt ma już potrzebny opis, jest wyceniony i znajduje się w magazynie sklepu albo wiadomo, że może być szybko sprowadzony po złożeniu zamówienia przez klienta, pojawia się w ofercie na stronie internetowej.

Na zakupy

Witryna sklepu zawiera oferty tysięcy produktów – podzielonych na kategorie oraz filtrowanych pod względem cech, np. według producenta. W ich wyszukiwaniu pomaga sklepowa wyszukiwarka. Część klientów odnajduje produkty za pomocą linków zewnętrznych, np. przez porównywarki cen.

Kupujący dodaje wybrane produkty do koszyka, podaje dane dotyczące wysyłki oraz płatności i na koniec składa zamówienie. W tym momencie sklep automatycznie wysyła e-mail z prośbą o potwierdzenie zakupu. Jeżeli klient potwierdzi zamówienie, klikając odpowiedni link w e-mailu, system informatyczny sklepu sprawdza, czy zamówiony produkt jest w magazynie. Jeśli go tam znajdzie, rezerwuje go dla klienta. Może się okazać, że produktu nie ma w magazynie. Wówczas zapotrzebowanie na dany towar składane jest u jednego z dostawców sklepu Agito.pl. Jest ich 80, a największy dostarcza około 9 proc. towarów. Informacje o ofercie największych dostawców są sprzężone z systemem informatycznym sklepu – dane o dostępności i cenie towarów są na bieżąco aktualizowane. Jeśli żaden z hurtowników nie jest w stanie dostarczyć produktu w deklarowanym terminie, obsługa sklepu kontaktuje się z klientem i proponuje mu inny produkt lub anulowanie zamówienia. Tego typu przypadki dotyczą jednak tylko ok. 1 proc. zamówień.

Dostawa

Informacje o czasie wysyłki klient może sprawdzić jeszcze przed złożeniem zamówienia – jest on określany na podstawie danych o dostępności produktu, zgromadzonych w bazie danych sklepu Agito.pl. Jeśli produkt znajduje się w magazynie sklepu, to wysyłka następuje w ciągu 1, 2 dni. Gdy towar jest zamawiany u dostawcy i wiadomo, że ma go w magazynie, podany czas wysyłki wynosi od 2 do 3 dni. Jeżeli nie wiadomo, czy produkt jest w magazynie dostawcy, czas wysyłki jest ustalany na 3–7 dni. Dla niektórych produktów, np. dużego AGD, czas wysłania zamówienia może wynieść do 14 dni.

Gdy wszystkie produkty z danego zamówienia znajdą się w magazynie Agito.pl, polecenie wysłania zamówienia trafia do obsługi magazynu. Magazynier zbiera z półek magazynu poszczególne towary z zamówienia. Korzysta przy tym z elektronicznych terminali, które pokazują mu, na którym regale w magazynie znajduje się zarezerwowany dla klienta towar. Następnie kontroler sprawdza, czy wszystkie zgromadzone elementy zgadzają się z zamówieniem. Jeśli tak jest, drukuje fakturę, stempluje karty gwarancyjne i przekazuje zamówiony towar do pakowania.

Ciężarówki firm kurierskich zabierają paczki do sortowni, skąd kurierzy rozwożą je do klientów. Sklep ma możliwość śledzenia paczek za pomocą systemów informatycznych firm kurierskich i w przypadku, gdy zamówienie nie jest dostarczone do klienta, ma czas na interwencję w tej sprawie.